ISTRAŽIVANJE: 78% ispitanika u Srbiji koristi AI pri kupovini, ali poverenje je ključno pri plaćanju

Visa, svetski lider u digitalnim plaćanjima, danas je objavila godišnju Stay Secure studiju u Srbiji, koja procenjuje svest i ponašanje potrošača u oblasti digitalne trgovine i prevara. Ovogodišnje istraživanje, koje je sproveo Wakefield Research, ističe kako kupovina uz pomoć AI i trgovina na društvenim mrežama menjaju ponašanje potrošača, dok očekivanja u pogledu poverenja i zaštite ostaju čvrsto nepromenjena.

Potrošači prihvataju veštačku inteligenciju kao deo svog procesa kupovine. Više od 78% građana Srbije koristilo je AI alate kao pomoć pri kupovini, uključujući za poređenje cena (56%), pronalaženje ideja za poklone (54%) i proveru recenzija ili ocena proizvoda (41%).

Privlačnost je jasna: 90% ispitanika smatra da nove tehnologije, uključujući AI alate, čine onlajn kupovinu bržom i lakšom nego pre. AI takođe utiče na otkrivanje noviteta, pri čemu 35% obično otkriva nove brendove ili prodavce dok kupuje onlajn.

Međutim, potrošači ostaju oprezniji kada je reč o tome da veštačka inteligencija obavlja transakcije u njihovo ime. Danas, samo 9% građana bi verovalo AI agentima da završe proces plaćanja u njihovo ime, što potvrđuje važnost sticanja poverenja potrošača u doba AI trgovine.

Kako raste prihvatanje AI rešenja, potrošači sve više vide ovu tehnologiju kao deo rešenja za moguće prevare. Više od 68% građana Srbije smatra da veštačka inteligencija danas olakšava prepoznavanje prevara, a 79% veruje da će igrati ključnu ulogu u zaštiti potrošača od prevara u budućnosti.

“Korišćenje AI alata postalo je deo našeg svakodnevnog života. Vidimo to kada tražimo najbolju cenu ili planiramo putovanje, ali radi i u pozadini, nevidljivo. Upravo tu je Visa najaktivnija: svaki put kada pritisnete ‘plati’, naša AI rešenja rade na zaštiti te transakcije. Stay Secure studija pokazuje da većina građana Srbije prepoznaje da AI olakšava otkrivanje prevara. Njihovo poverenje nam govori koliko su spremni za digitalnu ekonomiju. Naš zadatak je da budemo dostojni tog poverenja i da nastavimo da jačamo bezbednost svakog klika i svakog plaćanja”, rekla je Ana Drašković, potpredsednica i generalna direktorka, Visa SEE.

- 78% građana Srbije koristilo je AI kao pomoć pri kupovini, dok 90% smatra da AI alati čine onlajn kupovinu bržom i lakšom nego pre.

- 79% ispitanika veruje da će AI igrati ključnu ulogu u zaštiti potrošača od prevara u budućnosti, ali samo 9% danas veruje AI agentima da završe proces plaćanja.

- 57% potrošača je kupilo direktno putem trgovine na platformama društvenih mreža, dok 45% koji su doživeli prevare navodi da se to dogodilo na društvenim mrežama.

- 78% građana je zabrinuto što deca teško prepoznaju prevare, a 42% je doživelo da je dete postalo žrtva dok je igralo igrice ili kupovalo onlajn.

- Samo 12% smatra da bi potrošači trebalo da budu primarno odgovorni za zaštitu od prevara pri onlajn kupovini. Takođe, 72% kaže da bi im upozorenja kada nešto izgleda sumnjivo pomogla da se osećaju sigurnije pri onlajn plaćanju.

Izvor: Vebsajt Nova ekonomija, 12.6.2026.
Naslov: Redakcija