PORESKA UPRAVA: Uvidi iz istraživanja zadovoljstva poreskih obveznika
Poreska uprava Republike Srbije tokom godina razvila je klijentski odnos sa poreskim obveznicima, a u cilju unapređenja kvaliteta rada i održavanja nivoa zadovoljstva pruženim uslugama redovno organizuje ankete o zadovoljstvu poreskih obveznika. Tokom 2025. godine sprovedeno je istraživanje poreskih obveznika - 836 privrednih društava i preduzetnika, kao i velikih poreskih obveznika CVPO - 168 preduzeća.
Privredna društva i preduzetnici - nalazi istraživanja
Doprinos opštem dobru je naveden kao vodeći motiv za plaćanje poreza (53%), ali privrednici znatno češće kao glavne motive za redovno izmirivanje poreskih obaveza navode česte i efikasne poreske kontrole, kao i želju da podrže državu i građane.
Nešto manje od dve trećine privrednika koji su učestvovali u ispitivanju nije u sistemu PDV-a, a skoro svako sedmo preduzeće navodi da je evidentiranje u sistem PDV-a bilo dobrovoljno i motivisano pogodnostima. Oko trećine ispitanih privrednih društava i preduzetnika ističe rast prometa od 34%. Poslovna zajednica je podeljena po pitanju toga da li slična preduzeća prijavljuju manji godišnji promet Poreskoj upravi radi umanjenja PDV-a i poreza na dobit. Polovina privrednih subjekata (55%) procenjuje da preduzeća slična njihovom prijavljuju do 25% manji godišnji promet, što je značajan porast u odnosu na prethodni talas (30%).
Projekti poput eFiskalizacije i eFaktura su olakšali poslovanje za 42%, odnosno 55% poslovnog sektora, a privrednici koji su manje zadovoljni ovim programima najčešće ističu komplikovanost kao glavni uzrok. U odnosu na 2024. godinu beleže se značajne promene u percepciji prepreka za tekuće poslovanje preduzeća. Gotovo polovina privrednika u 2025. izdvaja pristup finansijskim sredstvima (47%) i visinu stope poreza na zarade i doprinosa za socijalno osiguranje kao najveće prepreke za tekuće poslovanje (39%), dok preduzetnici ističu kao vrste prihoda koje ih značajno opterećuju porez na prihod od samostalne delatnosti, porez na dodatu vrednost i porez na dohodak građana.
Utisak o jednostavnosti obračunavanja PDV-a i podnošenja poreske prijave je poboljšan u odnosu na prethodnu godinu. Sličan trend prati i mišljenje o jednostavnosti i efikasnosti procedura vezanih za porez na dobit. Transparentnost procesa i procedura Poreske uprave kao i poreskih zakona ostavlja prostor za napredovanje.
Kao i u prethodnom talasu istraživanja, mogućnost podnošenja elektronskih poreskih prijava je jedna od najvažnijih usluga Poreske uprave (77%). Nešto više od trećine poslovne zajednice ocenjuje “chatbot” kao važnu uslugu u 2025. godini, tri četvrtine ispitanika zadovoljno je uslugom Kontakt centra, a u odnosu na prethodno istraživanje došlo je do značajnog poboljšanja zadovoljstva uslugom “Vaš poreznik”. Tri četvrtine privrednih subjekata navodi da nije čulo za koruptivne prakse pri poseti Poreske inspekcije, što je znatno više u odnosu na 2024. godinu.
Veliki poreski obveznici - nalazi istraživanja
Istraživanje sprovedeno među velikim poreskim obveznicima pokazuje da su izuzetno zadovoljni saradnjom sa Centrom za velike poreske obveznike (CVPO) - na većini pitanja zabeleženo je više od 90% pozitivnih ocena. Sve anketirane kompanije pozitivno ocenjuju ukupni utisak o saradnji sa CVPO, a tek nešto manje misli isto i za komunikaciju i pravnu podršku (96%), dostupnost informacija (94%) i jednostavnost i efikasnost procedura (95%).
Gotovo svi anketirani obveznici navode da se procesi i procedure u CVPO izvršavaju efikasno i na vreme (96%), oko 90% tvrdi i da su lako primenjivi, kao i da su informacije o njima jasne, razumljive i lako dostupne, a službenici ljubazni, profesionalni, efikasni, kompetentni i dostupni za klijente.
Iako se koriste nešto ređe nego prošle godine, preferirani načini komunikacije sa CVPO ostaju elektronski kanali, pa tako 70% velikih poreskih obveznika u tu svrhu povremeno ili često koristi imejl i link CVPO na sajtu Poreske uprave, a jednako se upotrebljava i telefonska komunikacija.
Imajući u vidu da više od 90% anketiranih velikih poreskih obveznika u poslovanju CVPO prepoznaje transparentnost, doslednost, moralni integritet i brigu o poverljivosti podataka, može se zaključiti da je ukupan profesionalni integritet Centra na veoma visokom nivou.
Izvor: Izvor: Vebsajt Poreske uprave, 09.01.2026.
Naslov: Redakcija